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    誠信經(jīng)營　構(gòu)建和諧市場
    
                    
    作者：鋼結(jié)構(gòu)網(wǎng)    					
    
					時間：2009-12-23 10:01:56					[收藏]
    
               
    
                
    				
    				
     

               
    
               
      
				　　對于一般消費者來說，建材消費無疑是一項較大的支出，因此，如何構(gòu)建和諧、誠信的消費市場一直是人們共同關(guān)注的話題。最近幾年，家居建材行業(yè)的市場整體水平進(jìn)步飛速，家居流通企業(yè)、生產(chǎn)型企業(yè)、裝飾公司的市場服務(wù)質(zhì)量不斷提高。但同時，家居市場還存在著很多消費者維權(quán)和投訴的問題。在今年“3?15”到來之際，詳觀我國建材市場，令人喜憂參半。 
      

      
　　消費者投訴量逐年下降 
      

      
　　根據(jù)中國消費者協(xié)會的資料顯示，2007年，家居方面的投訴是13560件，裝飾材料方面的投訴是16474件，這兩項加起來占到了投訴總量的5.7%，與2006年相比下降了4.7個百分點。盡管情況有所好轉(zhuǎn)，但建材產(chǎn)品依然是一個不容忽視的消費熱點。 
      

      
　　專家分析，在建材裝飾裝修和家居市場營業(yè)額不斷擴(kuò)大的情況下，投訴量的下降說明了幾個問題。一個是國家在規(guī)范產(chǎn)業(yè)的過程中不斷出臺新的國標(biāo)、新的規(guī)定，為消費者依法維權(quán)提供了依據(jù)，也為行業(yè)自律提供了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的出臺必然會使不能達(dá)標(biāo)的企業(yè)、沒有能力的中小企業(yè)或者是技術(shù)力量不足的企業(yè)退出市場。現(xiàn)在，大型正規(guī)建材市場都有一套嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，這在一定程度上給進(jìn)駐的產(chǎn)品多加了一道“緊箍咒”，而且多數(shù)知名建材市場在選擇建材品牌的時候也會考慮到品牌知名度和美譽度。因此，當(dāng)前的建材市場中，出現(xiàn)產(chǎn)品嚴(yán)重質(zhì)量問題的情況已經(jīng)不多了，多數(shù)的質(zhì)量類問題都集中在建材集散地出售的小品牌乃至三無類建材產(chǎn)品上。 
      

      
　　另外，消費者權(quán)益保護(hù)事業(yè)已經(jīng)走過了20多年的風(fēng)風(fēng)雨雨。中國的消費者在文化水平提高的同時，依法維護(hù)自身合法權(quán)益的意識也在提高。講理、說法、依法維權(quán)的過程自然也是對中國消費市場規(guī)范的過程。消費者理性消費、依法維權(quán)的能力水平提高了，自然也就會對很多可能在事后發(fā)生的維權(quán)事件防患于未然。 
      

      
　　 建材賣場為消費者護(hù)航 
      

      
　　建材賣場在整個消費過程中起著至關(guān)重要的作用。建材賣場為人們搭建了一個廣闊的平臺，一方面為消費者搭建購物的平臺；一方面為商戶提供了賣場的平臺。此時，賣場對于建材交易的規(guī)范、公平起到了決定性的作用。 
      

      
　　近年來，很多建材賣場都開始倡導(dǎo)對消費者負(fù)責(zé)、為消費者分擔(dān)風(fēng)險的交易理念。某著名家居城就曾推出了“產(chǎn)品質(zhì)量第一負(fù)責(zé)人”的概念。當(dāng)生產(chǎn)廠家、銷售商和消費者發(fā)生矛盾和沖突時，賣場所做的已經(jīng)不僅僅是“先行賠付”、補償消費者經(jīng)濟(jì)損失了，而是作為第一負(fù)責(zé)人出現(xiàn)，承擔(dān)起維修、更換等善后的責(zé)任。 
      

      
　　同時，很多賣場也在強調(diào)品牌的概念，加強品牌凈化工作，實行末位淘汰制度。質(zhì)量本身不行，要淘汰一批商家；服務(wù)不行，要淘汰一批商家；銷售能力不行，還要淘汰一批商家。某賣場負(fù)責(zé)人稱：“現(xiàn)在我們與優(yōu)秀商品簽署品牌聯(lián)盟，我們要共同打造和諧社會、和諧市場。由于我們強調(diào)優(yōu)化優(yōu)良品種、優(yōu)秀品牌，劣勢品牌自然就被淘汰掉了。一方面是國家法律要求我們這么做。從另外一個角度，從賣場自身來說，大的賣場都應(yīng)該有責(zé)任感，我們自己要主動凈化市場。”專家認(rèn)為，品牌凈化工作可以使市場得到凈化，使老百姓得到實惠，使企業(yè)的長久發(fā)展得到保障。 
      

      
　　虛假宣傳仍然隨處可見 
      

      
　　盡管隨著人們認(rèn)知程度的增強和大環(huán)境的監(jiān)管，建材產(chǎn)品的質(zhì)量問題不再成為一個“問題”，但是隨之而來的前期宣傳則成為建材產(chǎn)品容易產(chǎn)生陷阱的環(huán)節(jié)。 
      

      
　　在建材產(chǎn)品的銷售過程中，銷售人員的夸大、虛假宣傳仍然隨處可見，如宣稱自己是“中央臺上榜品牌”、“通過了某某認(rèn)證”、“獲得了世界級的大獎”等，這類明顯帶有虛假成分的宣傳已經(jīng)成為部分建材產(chǎn)品銷售時的慣常手段。 
      

      
　　據(jù)某業(yè)內(nèi)人士透露，現(xiàn)在建材銷售的壓力非常大，開拓市場靠的就是銷售員的“嘴力”。當(dāng)別家品牌宣稱自己是“某某認(rèn)證或某某綠色產(chǎn)品”時，銷售員就不得不“適當(dāng)夸大”，以博得消費者的注意。而根據(jù)我國《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定：“經(jīng)營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳。”因此，在購買建材產(chǎn)品的過程中，消費者一定不能輕信各種類型的廣告和宣傳，包括銷售員的口頭宣傳，應(yīng)該以自己的實際需要和正確判斷來做出購買選擇。
      

      
　　消費者維權(quán)困難猶存
      

      
　　雖然家居建材方面的消費者投訴量逐年下降，但是，一旦發(fā)生權(quán)益受損現(xiàn)象，消費者維權(quán)仍然困難重重。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，消費者維權(quán)困難主要是由標(biāo)準(zhǔn)滯后、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、取證鑒定困難等原因造成的。
      

      
　　速度很快，然而隨著新品的不斷推出，某些仿冒產(chǎn)品隨后跟進(jìn)，導(dǎo)致了魚龍混雜的狀況。當(dāng)消費者碰到問題進(jìn)行投訴的時候，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，建材產(chǎn)品沒有相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)可以參照，于是問題得不到妥善解決。
      

      
　　標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一讓消費者無奈。家具的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是分別制定的。有時候，家具本身也許有害物質(zhì)含量符合相應(yīng)的家具標(biāo)準(zhǔn)，但是，由于這些家具的進(jìn)入，導(dǎo)致了消費者居室空氣污染超標(biāo)。這種情況下，消費者往往投訴無門。因此，標(biāo)準(zhǔn)之間的不統(tǒng)一，讓商家鉆了空子，讓消費者的生活麻煩不斷。
      

      
    取證、鑒定難讓消費者無功而返。家居行業(yè)有其非凡性，涂料地板瓷磚屬于建材產(chǎn)品，一旦鋪貼上墻發(fā)現(xiàn)問題，往往存在扯皮現(xiàn)象。商家會說是施工問題，家裝公司會說是產(chǎn)品本身問題，而要找相關(guān)部門鑒定，消費者不僅要花上大把時間和精力，并且還存在取證難的情況。(摘自《中國建設(shè)報》)
      
   		
				
				

            
      				
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