如今，在政府、媒體和社會(huì)活動(dòng)人士的壓力下，企業(yè)社會(huì)責(zé)任已成了各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者義不容辭的重要任務(wù)。但是，許多企業(yè)的所謂社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，僅僅是在做一些表面文章。事實(shí)上，我們很少看到企業(yè)的社會(huì)責(zé)任活動(dòng)存在系統(tǒng)性，更不用說(shuō)有一個(gè)戰(zhàn)略性框架了。
企業(yè)在考慮社會(huì)責(zé)任問(wèn)題時(shí)，通常會(huì)犯兩個(gè)錯(cuò)誤：其一，把企業(yè)和社會(huì)對(duì)立起來(lái)，只考慮兩者之間的矛盾，而無(wú)視兩者之間的相互依存性。其二，只泛泛地考慮社會(huì)責(zé)任，而不從切合企業(yè)戰(zhàn)略的角度來(lái)思考該問(wèn)題。這就導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)社會(huì)責(zé)任行動(dòng)好似一盤(pán)散沙，既不能帶來(lái)任何積極的社會(huì)影響，也不能提高企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力，造成了企業(yè)資源和能力的極大浪費(fèi)。
沒(méi)有一個(gè)企業(yè)會(huì)有足夠的能力和資源來(lái)解決所有的社會(huì)問(wèn)題，它們必須選取和自己的業(yè)務(wù)有交叉的社會(huì)問(wèn)題來(lái)解決。其余的社會(huì)問(wèn)題，則留給其他更有優(yōu)勢(shì)的組織來(lái)處理，比如其他行業(yè)的企業(yè)、非政府組織或政府機(jī)構(gòu)。而選取標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵也不是看某項(xiàng)事業(yè)是否崇高，而是看能否有機(jī)會(huì)創(chuàng)造出共享價(jià)值--既有益于社會(huì)，也有利于企業(yè)。
作者提議把影響企業(yè)的社會(huì)問(wèn)題分為三類(lèi)：第一類(lèi)是普通社會(huì)問(wèn)題，這些問(wèn)題雖然對(duì)社會(huì)有重要意義，但是既不受企業(yè)運(yùn)營(yíng)的明顯影響，也不影響企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。第二類(lèi)是價(jià)值鏈主導(dǎo)型社會(huì)問(wèn)題，這些問(wèn)題會(huì)受到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的顯著影響。第三類(lèi)是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境主導(dǎo)型社會(huì)問(wèn)題，這些存在于企業(yè)外部運(yùn)營(yíng)環(huán)境中的問(wèn)題會(huì)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)力造成巨大影響。某個(gè)社會(huì)問(wèn)題具體歸屬哪個(gè)類(lèi)別，會(huì)因業(yè)務(wù)單元、所處行業(yè)和經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)而異。
而企業(yè)社會(huì)責(zé)任也可以分為兩類(lèi)，一類(lèi)是反應(yīng)型的，另一類(lèi)是戰(zhàn)略型的。反應(yīng)型企業(yè)社會(huì)責(zé)任又分兩種形式：1. 做一個(gè)良好的企業(yè)公民，參與解決普通社會(huì)問(wèn)題，比如進(jìn)行公益性捐助；2. 減輕企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)對(duì)社會(huì)造成的損害，比如妥善處理廢物排放。
而戰(zhàn)略型社會(huì)責(zé)任，則是尋找能為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造共享價(jià)值的機(jī)會(huì)，它包括價(jià)值鏈上的創(chuàng)新（如豐田推出油電混合動(dòng)力車(chē)普銳斯）和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的投資（如微軟和美國(guó)社區(qū)學(xué)院協(xié)會(huì)的合作）。另外，企業(yè)還應(yīng)在自己的核心價(jià)值主張中考慮社會(huì)利益（如全食超市強(qiáng)調(diào)其食品的天然、有機(jī)和健康），使社會(huì)影響成為企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分。
履行反應(yīng)型社會(huì)責(zé)任雖然能給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但這種優(yōu)勢(shì)通常很難持久。只有通過(guò)戰(zhàn)略性地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，企業(yè)才能對(duì)社會(huì)施以最大的積極影響，同時(shí)收獲最豐厚的商業(yè)利益。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不僅僅是要避免做出危害社會(huì)的事，也不應(yīng)該只包括向當(dāng)?shù)卮壬茩C(jī)構(gòu)捐款、為救災(zāi)工作出力，或者救濟(jì)社會(huì)窮困人口。誠(chéng)然，這些貢獻(xiàn)都非常有價(jià)值，但企業(yè)社會(huì)責(zé)任中最重要的任務(wù)，就是要在運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的社會(huì)因素這兩者間找到共享價(jià)值，從而不僅促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，也改變企業(yè)和社會(huì)對(duì)彼此的偏見(jiàn)。
把承擔(dān)社會(huì)責(zé)任看做是創(chuàng)造共享價(jià)值的機(jī)會(huì)，而非單純的危害控制或者公關(guān)活動(dòng)，這需要我們具備全新的思維方式。不過(guò)我們相信，未來(lái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)于企業(yè)的成功將起到越來(lái)越重要的作用。
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