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                        強化管理注重細節(jié) 提升質量 創(chuàng)造一流SCK

 ——訪上海中遠川崎重工鋼結構有限公司 

       上海中遠川崎重工鋼結構有限公司（簡稱SCK）坐落在上海市區(qū)南北方向最長的滬太路北端，公司成立于1997年10月，是由中國遠洋運輸（集團）總公司（COSCO）出于自身建設需要和發(fā)展陸上產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略考慮，經(jīng)過縝密調研和分析論證，與日本國川崎重工業(yè)株式會社（KAWASAKl）共同出資組建了集專業(yè)鋼結構設計、制作、安裝、銷售于一體的先進技術企業(yè)。公司以中遠百年悠久歷史的管理經(jīng)驗和川崎重工尖端技術為后盾，形成了一整套行之有效的內部生產(chǎn)運作體系。正是這一遠謀，促成了SCK重鋼結構模式的逐步形成，也開始了我國鋼結構業(yè)“洋為中用、優(yōu)勢互補、創(chuàng)新提高”等諸種新觀念的實踐與示范。
      在我國鋼結構企業(yè)大軍中，上海中遠川崎重工鋼結構有限公司（以下簡稱SCK）的規(guī)模并不是最大。然而在速度、水平、管理方面，中遠川崎領先的水準、堅實的腳步、甚至一舉一動都吸引著同行、社會的高度關注。
       今年是中國建筑金屬結構協(xié)會成立三十周年大慶。大會表彰了一批有突出貢獻的優(yōu)秀的企業(yè)和企業(yè)家，上海中遠川崎重工鋼結構有限公司榮獲了“優(yōu)秀突出貢獻企業(yè)”稱號。同時上海中遠川崎的常務副總經(jīng)理趙增山也因其開宗立派的擔當和勇氣獲得了“優(yōu)秀企業(yè)家“的殊榮。為了深入了解SCK成功之道。CCMSA記者特意采訪了ＳＣＫ常務副總經(jīng)理趙增山。

     SCK是一個具有鮮明個性的管理團隊，和趙總聊天給記者留下很深的印象，他是個完全沒有架子很慈祥的長者，說話不溫不火，走路節(jié)奏也不快，身著簡單不善矯飾卻善于言辭，一個多小時的訪談，他娓娓道來，思路清晰，極富哲理卻僅有腹稿。從他抑揚頓挫的聲調中記者感受到趙總在公司歷年發(fā)展歷程中所付出的艱辛，也顯露出他睿智和對當前SCK未來的信心。
     SCK從1997年建廠到現(xiàn)在歷經(jīng)14年的發(fā)展大致經(jīng)過兩個階段，第一階段（1997年-2004年）是扎扎實實打基礎階段；第二階段（2004年-現(xiàn)在）是海外擴張階段。而事實證明SCK開發(fā)海外市場是成功的，據(jù)趙總介紹2004年SCK開始進入海外市場，目前SCK的項目比例中海外項目占了70%~80%，遠遠超過了國內市場占有比例，海外市場飄紅。趙總欣慰的說，如果沒有九七年到零四年打基礎的階段，扎扎實實抓生產(chǎn)，抓質量，引進先進的技術也不會有今天的成績。目前SCK海外市場依然保持著良好的發(fā)展勢頭，而且SCK的定單已經(jīng)由今年下半年簽至明年七八月份。SCK目前已經(jīng)和世界著名的國際工程公司如美國柏克德公司（Bechtel）、福斯特惠勒國際工程咨詢公司（Foster Wheeler）、加拿大SNC-蘭萬靈(SNC-LAVALIN)集團公司、力拓、必和必拓、淡水河谷等建立了穩(wěn)定的合作關系。當然SCK要想真正走向世界，還相差很遠，我們只是開了個好頭，必須不斷規(guī)范管理，進一步穩(wěn)定產(chǎn)品質量才能持續(xù)良好勢頭。
         據(jù)了解，現(xiàn)在很多鋼結構企業(yè)在開發(fā)海外市場會遇到這樣或那樣的問題：溝通問題、經(jīng)營模式差異問題、規(guī)范標準不熟悉，法律方面的不同，服務戰(zhàn)線長等等問題，由此望而生畏。SCK在海外市場開拓中有哪些經(jīng)驗可借鑒，趙總給出了他的理解。他說，中遠川崎本身就是一個外向型企業(yè)，它有它自身的優(yōu)勢，中遠提倡一站式的服務和海外理念不謀而合，加上川重的管理模式，目前SCK的項目很大一部分來自海外。“適應海外客戶要求的關鍵之處在于文化背景和細節(jié)。ＳＣＫ的特點就是注重東西方之間的文化差異，在細節(jié)上考慮客戶的習慣和思維方式。
      趙總船員出身，83年畢業(yè)，十余年和外國人打交道經(jīng)驗總結起來有三點：1，絕對不能欺騙客戶，誠信很重要，歐洲西方國家，很注重誠信。我一直強調一句話包括現(xiàn)在也堅持的原則：5分鐘的競爭對手，其他都是朋友。有時候沒必要那么針鋒相對，不管是做人還是做事情，堅持誠信是根本。2、反應速度一定要快，在與外方談合作一定要給出反應，可以不明白，不懂，但是一定要給出您的態(tài)度。3，一定要得到老外的YESorNO。如果要做方案的修改一定要得到外方的同意，聽取人家的意見，出現(xiàn)問題要主動提出來，有問題不怕，但是最怕的是隱瞞。
        中國市場吸引海外客戶根本因素是中國的價格和勞動力成本，但是海外客戶不會犧牲質量，海外客戶到中國采購看重的第一點就是質量，最后才是比較好的價格。做海外鋼結構，單單做完鋼結構工程，在海外客戶眼里只是完成整個項目不到一半的內容，另外一半是工程質量，后期的服務。鋼結構不是工藝品一絲一毫不會出錯是不可能的，所以后續(xù)服務至關重要，這些很小問題和很可能會讓客戶不滿意，造成損失。所以最關鍵的是在制作過程中，不折不扣的按照海外要求去做。這里說的也是實際上是企業(yè)的定位在哪里的問題，并不是海外市場很難交流，法規(guī)不一樣，規(guī)范不一樣。我們比較一下中國的規(guī)范和GB規(guī)范、美國規(guī)范、歐洲規(guī)范和澳大利亞規(guī)范，會發(fā)現(xiàn)除了澳大利亞的規(guī)范比中國高，中國的歸法都比其他國家都高。我們在對比海外客戶和中國客戶的區(qū)別中發(fā)現(xiàn)，海外客戶都是很專業(yè)很專家的人在管理，有完整的管理體系和自己的標準，只要按照標準嚴格做好就行。
      另外，這些年和國外接觸比較多，從SCK的企業(yè)文化來看，這與公司先進的日式管理系統(tǒng)和嚴格控制生產(chǎn)過程、保證產(chǎn)品質量的先進理念息息相關。趙總說，企業(yè)永遠是產(chǎn)品質量的第一責任人，所有保證鋼結構制品質量的制度要發(fā)揮作用，企業(yè)的經(jīng)營團隊首先要有充分的認識，必須敦促以質控、生產(chǎn)部門為代表的各級管理層嚴格執(zhí)行，將規(guī)范化措施落實到每一環(huán)節(jié)，這是質控管理工作的重中之重，不把好這一關，事后再多的防范措施與制度建設都將收效甚微。公司的管理制度是讓員工養(yǎng)成重質量習慣，這是企業(yè)實現(xiàn)質量控制的根本。“我們不會簡單的因為質量問題懲罰員工，工作是可以改進的，但絕不允許隱瞞。”ＳＣＫ考核質量有兩個標準：一個是一次合格率，一般都控制在95% 以上；另一個是產(chǎn)品合格率，由質控人員來負責，同時SCK非常重視安全管理，這一點深受國內外客戶的廣泛贊譽。
         SCK發(fā)展到今天，是一步一個腳印穩(wěn)打穩(wěn)扎過來的，也是靠一種堅強的毅力和社會責任感驅使下走過來的。所有這些都是一個企業(yè)成長與發(fā)展的積累，光有這些還遠遠不夠，SCK還在加強技術創(chuàng)新，精細化管理、培養(yǎng)人才等方面下功夫使SCK真正意義上成長為具有超強競爭能力的企業(yè)。
          翻開歷史的日記可以清楚地看到，上世紀末，雖然我國很多產(chǎn)品的產(chǎn)量在世界上列第一位，但高品質的產(chǎn)品卻要依賴進口；由于沒有掌握核心技術，中國的產(chǎn)品要向別人支付高額的專利費；由于質量不過硬，在對外貿易中，中國的產(chǎn)品常常遇到意想不到的困難。為保證消化吸收渠道的通暢，SCK在建廠之初即以川崎重工尖端技術為后盾組建了技術中心，自主完成產(chǎn)品升級，獨立進行各類鋼結構的詳細設計和生產(chǎn)工藝設計，其領先全球的鋼結構工藝攻克了多項鋼結構領域的技術難關。而今，從部分工藝設計到全部工藝設計，從獨立完成到聯(lián)合開發(fā)，SCK憑借良好的并行設計組織及設計過程控制，擁有了自主開發(fā)設計能力，其核心技術獨樹一幟已全無模仿的痕跡，實現(xiàn)了設計生產(chǎn)的跨越式提升，初步完成了“數(shù)量”的積累，正朝著“質量”的高度進發(fā)。
       而今年對于SCK又是具有特殊意義的一年，因為在今年的6月10號SCK的新廠正式落成。，標志著SCK的事業(yè)將進入一個全新的發(fā)展階段。新廠落成開工后，企業(yè)年產(chǎn)能將在現(xiàn)有基礎上有望提高40%以上，并通過對原有的設備、技術進行更新?lián)Q代，引進和吸收更為先進的鋼結構制作工藝，從而提高產(chǎn)品的科技含量、降低能源消耗，為努力實現(xiàn)企業(yè)更好更快發(fā)展，全力拓展國際市場做好充分準備。
       如果說創(chuàng)新的金鑰匙成功打開了SCK步入業(yè)內領先地位的大門，那么實施全面系統(tǒng)的現(xiàn)代化精細管理，更為自主創(chuàng)新提供了強有力的保證   SCK精益生產(chǎn)將質量管理的職能和責任最大程度地落實到生產(chǎn)現(xiàn)場的最基層，員工既是制造者又是質量檢查者，肩負的責任要大于傳統(tǒng)制造業(yè)工人。柔性化的制造系統(tǒng)要求員工一人多崗、一崗多能，沒有足夠的技術技能和團隊合作精神，精益生產(chǎn)無法實現(xiàn)。SCK在成本控制中也率先采用了精細管理。通過建立覆蓋全公司、各成本點的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)管理，產(chǎn)值能耗指標不僅居國內同類企業(yè)的龍頭地位，且達到世界領先水平。基本上做到了沒有富余勞動力，當天計劃當天完成的“零管理”，從而確保鋼結構各生產(chǎn)節(jié)點的高效運作和按時交期。
         SCK非常重視人才的培養(yǎng)，建立優(yōu)秀的設計、管理和員工團隊。公司由9位日方資深專家組成的技術專家組，進行長期的技術指導與交流。公司前后共13批次，派出180名業(yè)務骨干赴日本進行為期10個月的生產(chǎn)技術研修，構建了由核心骨干層、緊密輔助層和外圍層組成的員工隊伍。SCK每年都制定科研和QC課題，一年發(fā)布成果兩次，形成了生產(chǎn)一代、儲備一代、研發(fā)一代的良性循環(huán)，其大規(guī)模的復合工種培訓為推行一崗多能管理奠定了基礎。
          品牌是近年來最流行的關鍵詞之一，而質量是所有走向成功的品牌共同的法寶。公司近年來先后承建了昆士蘭LNG項目、Worsely澳洲鋁廠、Motiva項目、迪拜輕軌站臺、安哥拉（LNG）項目、超達鎳礦項目、巴西淡水河谷項目、CCTV央視大廈、廣東中山博覽中心、上海環(huán)球金融中心、大連中遠造船工業(yè)有限公司、上海東方體育中心游泳館、世博軸等項目。其中北京中海大廈、廣東中山博覽中心獲得了“中國建筑工程魯班獎”。上海環(huán)球金融中心、中央電視臺央視獲得“建國60周年鋼結構10大工程金獎”。東方體育中心榮獲上海市金屬結構“金鋼獎”。得到了業(yè)主和業(yè)界廣泛好評。
        對于這些榮譽，趙總說，榮譽的獲得倍感珍惜和百般呵護。不注重企業(yè)產(chǎn)品質量，服務那就不會維護好企業(yè)的品牌形象，品牌不分大小，品牌真正的內涵是就是要做好產(chǎn)品質量，贏得好的口碑。在SCK流傳著這樣一個口號“創(chuàng)造一流”。別看四個字但是意義深刻，趙總分別給我們解釋一下它們所代表的意思：創(chuàng)，創(chuàng)造理念，創(chuàng)造技術，敢為天下先；造，打造精品鋼構，以產(chǎn)品質量謀求發(fā)展；   一，一流的技術和一流的管理，提供更完善的服務； 流，一項工程即是一件精美的作品，流芳百世！雖然僅有四個字，卻精辟地將SCK品牌價值理念最好地詮釋出來。趙總誠懇的說，我們不是為了做品牌而做品牌。我們發(fā)展十多年，總結起來兩句話：認認真真，實實在在。
        我們都知道一個優(yōu)秀的企業(yè)肯定離不開優(yōu)秀的企業(yè)領導者，記得在今年全國鋼結構行業(yè)大會上，姚兵會長曾高度評價贊賞上海中遠川崎善于資源整合。他說，“上海中遠川崎，也是近幾年成長起來的一家大型鋼構企業(yè)，總經(jīng)理趙增山在整合資源上展示出高超的藝術。在他的大力推進下，上海中遠川崎對企業(yè)內部管理流程進行了集中優(yōu)化，調整部門結構、規(guī)范管理流程，明確了管理層次、管理跨度、管理授權及管理職責，強化執(zhí)行力，提高了企業(yè)對市場變化的敏感度和運作效率。同時，注意把外方的‘開明管理’與中方的‘尊重人、理解人、關心人’的管理思路相互融匯，兼收形成人本管理理念”而今，在中國建筑金屬結構協(xié)會三十年表彰大會上，趙總因其出色的管理能力獲得了“優(yōu)秀企業(yè)家”的光榮稱號。對此趙總表現(xiàn)的很低調，他從來不認為自己是個企業(yè)家，只是努力做好一個負責任的管理者。短短的采訪卻讓我們領略了他的獨有企業(yè)家特質：一是判斷能力強，有敏銳的目光，善于把握時機；二是創(chuàng)新能力強，是一位勇于擁抱變化的善變者，不管是挑戰(zhàn)命運，還是技術突破，抑或管理創(chuàng)新；三是影響能力強，有非凡的個人品質和強烈的人格魅力。這或許就是成功的優(yōu)秀企業(yè)家所應該具備的素質。
        十年樹木木成林。處于國內鋼結構領先水平的SCK底氣十足沒有絲毫懈怠，正在著力打造百年基業(yè)。用全新的生產(chǎn)格局，不斷向社會提供優(yōu)質、環(huán)保、美觀的鋼結構產(chǎn)品，以自已獨有的鋼結構精典工程質量品質，推動全球鋼結構市場和產(chǎn)品向更高層次發(fā)展。
                                                                                      （CCMSA記者：周瑜）